FAQ
よくあるご質問
配送について
送料はいくらですか？
全国一律 700円（税込）です。
7,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
配送エリアを教えてください
日本国内のみの発送となります。海外への発送は行っておりません。
発送までどのくらいかかりますか？
通常商品は、ご注文（決済完了）後、約3営業日以内に発送いたします。予約販売商品は、各商品ページに記載の発送予定日に従って発送いたします。
土日祝日・年末年始等は発送業務を休止する場合があります。
発送後、どのくらいで届きますか？
発送後、通常1〜3日程度でのお届けが目安です。お届け先の地域や交通状況により前後する場合があります。
配送業者は指定できますか？
配送業者は当店にて指定させていただいており、お客様によるご指定はできません。配送業者確定後、表記が更新される場合があります。
住所不備などで商品が返送されてしまった場合は？
住所不備や受取拒否により商品が返送された場合、再発送時の送料はお客様のご負担となります。当店の判断でキャンセル・返金とさせていただく場合もあり、その際は初回送料等を差し引かせていただくことがあります。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換はできますか？
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。初期不良（破損・汚損等）または誤配送があった場合のみ対応いたします。
初期不良・誤配送の場合、いつまでに連絡すればいいですか？
商品到着後3日以内に、下記の連絡先までご連絡ください。
メール：support@sangsangjapan.com
電話：03-5778-5203
交換・返金はどのように対応されますか？
在庫がある場合はまず交換で対応し、対応が難しい場合は返金となります。同一商品のご用意が難しい場合は、同等品でのご案内または返金とさせていただきます。
返品・交換ができないケースはありますか？
以下の場合は返品・交換の対象外となります。
・開封済み、使用済みの商品
・お客様による傷や汚れがある商品
・付属品が欠損している商品
・予約販売商品
返品・交換の送料はどちらが負担しますか？
初期不良・誤配送による返品・交換の場合、送料は当店が負担いたします。返送方法については当店より個別にご案内いたします。
返金はいつ、どのように行われますか？
ご購入時にご利用いただいた決済方法に準じて返金いたします。当店にて返品到着または状況確認後、3営業日以内を目安に返金手続きを開始いたします。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード、コンビニ決済、あと払いPaidy、Apple Pay、Google Pay、がご利用いただけます。ご注文時に決済が確定します。
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文は、在庫状況等により当店側で取消をさせていただく場合がございます。お客様都合によるキャンセルについては、発送準備の状況によりお受けできない場合がありますので、お早めにお問い合わせください。
その他・お問い合わせ
プライバシーポリシー・利用規約はどこで確認できますか？
お問い合わせ先を教えてください
メール：support@sangsangjapan.com
電話：03-5778-5203
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝除く）